客户缘何在河钢集团三次追加订单

河钢承钢接到了无锡一家知名汽车零部件制造商800吨20﹟品种钢合同。自去年12月第一次试用河钢承钢产品以来，这已经是客户第三次追加订单。“我们从研究客户个性化需求入手，把关注点放在提供稳定可靠产品上，注重为客户定制配套解决方案，真正走进了客户心里。”河钢承钢商贸公司上海分公司经理滕培玉一席话，道出了与客户合作的深刻感悟。

该客户是一家大型汽车座椅金属件生产制造厂家，产品广泛用于大众、通用、东风日产等知名汽车制造企业。客户在汽车钢领域的“高门槛”让很多同行望而却步。去年12月，该客户准备开发一款新产品，河钢承钢抓住这一时机进行先期介入。“我们没有盲目生产，而是先深入客户车间，了解其以往使用材料的技术指标，掌握加工要求。根据这些‘一手资料’，研究制定了包含产品性能、制造及后续服务的整套方案。”滕培玉说，正是这套方案让客户看到了河钢承钢的实力，并赢得了100吨试用合同。

订单面前，如何持续稳定保证产品质量是关键。河钢承钢长材事业二部迅速组建了资深线材产品技术攻关团队。根据客户对产品的特殊要求，该团队从炼钢、轧钢工艺技术，产品实物质量等方面分成四个小组，深入产线进行产品诊断和分析，制定相应攻关措施，最终产品在夹杂物形态数量、表面质量等方面完全符合客户要求。

了解客户需求、生产出客户满意的产品仅仅是合作的开始。要想真正稳定客户关系，还要深入挖掘客户潜在需求，为其创造价值。

河钢承钢充分考虑客户加工产品后续淬火、连续拉拔需要，在生产中调整碳硫含量并添加微合金元素，让产品的拉拔强度明显高于国标。使用该产品加工的座椅抗冲击疲劳次数最高可达180万/次，大大高于国内汽车150万/次以上的要求。他们还针对客户在后续加工中会遇到的问题，专门派技术人员去做服务，并带去了解决问题的系列方案。

河钢承钢为客户提供的高质量产品和“量身定制”的解决方案，让客户方技术人员竖起了大拇指：“你们不仅带来了好产品，更解决了我们最头疼的拉拔问题，选择河钢的产品，我们既省心又放心！”